Az e-kereskedelem világa folyamatosan alakul, és 2026 sem telik el komoly jogszabályi változások nélkül. Az Európai Unió új irányelvei (különösen a fogyasztók zöld átállásban való szerepvállalásának növelésére irányuló jogszabálycsomag) nyomán két új, kötelező tájékoztatási elem jelenik meg az online áruházakban: a harmonizált értesítés és a GARAN címke.
De mit jelentenek ezek pontosan, kire vonatkoznak, és hogyan kell őket elhelyezni a webshop felületén, hogy elkerüld a fogyasztóvédelmi bírságokat? Ebben a cikkben összefoglaltuk a legfontosabb tudnivalókat és a gyakorlati teendőket.
1. Mi az a harmonizált értesítés?
A harmonizált értesítés egy egységes, uniós szinten szabványosított tájékoztató elem, amelynek célja, hogy felhívja a vásárlók figyelmét a jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogaikra.
Az Eu harmonizált éresítés letölthető:
Harmonizált értesítés letöltése PDF-ben
Harmonizált értesítés letöltése JPEG-ben
Harmonizált értesítés letöltése WEBP-ben
Az értesítést érdemes minnél jobban látható helyen elhelyezni mint pl a pénztár, vagy a webshop fejlécében egy információs sávban.
Az értesítést érdemes jól látható helyen elhelyezni, például a pénztárban vagy a webshop fejlécében/láblécében egy információs sávban. Érdemes erre bizalomnövelő plusz információként tekinteni: ahogyan a vásárlók a kötelező árrés-tájékoztatóknak is örültek, úgy a törvényi garancia egyértelmű jelzése is növeli a bolt megbízhatóságát.
Határidő amit a webshopok kaptak: 2026.09.27
A legfontosabb jellemzői:
- Általános tájékoztatás: Nem egy-egy konkrét termékhez kapcsolódik, hanem általánosan emlékezteti a vásárlót a törvényi szavatossági védelemre (amely főszabály szerint legalább 2 év).
- Fix, kötött vizuális forma: A vállalkozások nem módosíthatják a szövegét, nem rövidíthetik, és nem alakíthatják át a saját arculatukra. A hivatalos grafikai sablont kell alkalmazni.
- Célja az átláthatóság: Segít tisztázni a határvonalat a törvényileg garantált kellékszavatosság és a gyártók által önként kínált jótállási garanciák között.
2. Mi az a GARAN címke és mikor kötelező kitenni?
Míg a harmonizált értesítés minden áruértékesítő webshopra vonatkozik, a GARAN címke termékspecifikus, és csak bizonyos esetekben kötelező használni.
A címke a gyártó által vállalt, tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást jelöli.
Mikor kell alkalmazni?
Kizárólag akkor, ha a termék gyártója:
- A teljes termékre vállal jótállást,
- Többletköltség nélkül biztosítja azt a fogyasztónak,
- A vállalt időtartam meghaladja a 2 évet.
Fontos kereskedői szempont: A webáruháznak csak akkor kötelező feltüntetnie a GARAN címkét, ha a gyártó ezt az információt hivatalosan a rendelkezésére bocsátotta. A kereskedő nem köteles külön kutatómunkát végezni vagy a gyártói oldalakat böngészni.
3. Hogyan és hol kell megjeleníteni őket a webáruházban?
A jogszabály pontosan meghatározza a megjelenítés helyét és módját – nem elég egyszerűen az ÁSZF végére beilleszteni a szöveget!
A harmonizált értesítés helye:
Mivel általános érvényű, a vásárlási folyamat valamely jól látható, könnyen elérhető pontján kell elhelyezni:
- A webshop fejlécében vagy láblécében (itt fontos megjegyezni, hogy ennek feltűnőbnek kell lennie mint egy átlag láblécben elhelyezett linknek)
- Kategóriaoldalakon vagy katalógusnézetben,
- A terméklista mellett,
- A pénztár (checkout) folyamatban: Itt kiemelten fontos, hogy a tájékoztató ne vigye el a vásárlót egy külön aloldalra, mert a felesleges átkattintások rontják a konverziós arányt.
A GARAN címke helye:
Mivel konkrét termékekhez kapcsolódik, a vásárlónak még a döntéshozatal és a vásárlás előtt találkoznia kell vele:
- A termékoldalon (a termékfotók mellett, a leírásban vagy beágyazott címkeként, a kosárrba tétel előtt ennek még konverzió növelő hatása is lesz),
- A pénztár (checkout) folyamatban: A megrendelés véglegesítése előtt is meg kell jelennie az adott tételnél. Ez a logika egyedi fejlesztésű webshopoknál fejlesztői munkát igényel, de a dobozos rendszerekben (pl. UNAS) és nyílt forráskódú motoroknál (pl. WooCommerce) is precízen beállítható.
4. Mire kell még felkészülniük a webshopoknak?
A harmonizált értesítés és a GARAN címke csupán a jéghegy csúcsa. Az uniós előírások a jövőben további kötelező előzetes tájékoztatásokat is előírnak:
- Javíthatósági pontszám (Repairability Score) megjelenítése releváns termékeknél,
- Pótalkatrészek elérhetőségére és árára vonatkozó információk,
- Digitális eszközöknél az ingyenes szoftver- és biztonsági frissítések garantált időtartama.
5. Webshop Checklist: Lépések a felkészüléshez
Annak érdekében, hogy webáruházad zökkenőmentesen és jogszabálykövetően működjön, javasoljuk az alábbi lépések elvégzését:
- Beszállítói adategyeztetés: Kérdezd le a gyártóktól/beszállítóktól, mely termékekre érvényes 2 évnél hosszabb tartóssági jótállás.
- Adatbázis bővítése: Hozz létre új mezőket a termékadatlapokon a jótállási adatok és címkék automatizált kezelésére.
- UX/UI és fejlesztői munka: Tervezd meg a hivatalos grafikák pontos elhelyezését a termékoldalon és a checkout felületen anélkül, hogy rontanák a konverziót.
- ÁSZF és jogi átvilágítás: Frissítsd a fogyasztói tájékoztatókat a legfrissebb előírásoknak megfelelően.
Összegzés
Az új tájékoztatási kötelezettségek célja a fogyasztói bizalom és a fenntarthatóság erősítése, de webshop-tulajdonosként komoly technikai és adminisztratív feladatot jelenthet a bevezetésük. Érdemes időben elkezdeni a termékadatbázis és a vásárlási folyamat átalakítását.
Szeretnéd, hogy webáruházad UX- és konverziószempontból is a maximumot hozza a kötelező elemek bevezetése mellett?
Vedd fel velünk a kapcsolatot! A GW Marketing csapata, és segít a webshopod optimalizálásában!
Kapcsolatfelvétel indítása!
